运用新兴技术手段捍卫消费者权益百年人寿在行动

对于保险企业而言，想要赢得消费者信赖，实现价值升级，眼光就不能仅仅局限于丰富产品、提升服务等业务环节上，而是要将切实保障消费者保单内外关联的各项权益作为基调。日前，中国银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，则进一步明确了金融消费者保护的重要地位。

《管理办法》明确银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任，要求银行保险机构建立完善的消费者权益保护体制机制，通过适当程序和措施在业务经营全过程公平、公正和诚信对待消费者。此次管理办法的发布为进一步增强保险工作的政治性和人民性，以提升人民群众满意度，以及维护保险市场的秩序和稳定提供保障，更推动着维护保险消费者合法权益愈加成为当下各保险机构工作的重中之重。

当前，互联网、人工智能等新一代技术及应用手段已经深度融入保险行业的各个业务流程，同样也能够有效推动消费者权益保护工作的建设。百年人寿顺势而为、借势而行，在消费者权益保护方面积极探索，通过科技手段的加持，实现知识普及、场景拓宽、提质增效，将进一步完善和保障消费者合法权益落到实处。

其实，对于保险消费者而言，最重要最根本的权益即是理赔能够快速准确的兑现。近年来，百年人寿理赔服务在“全程关爱理赔服务”体系框架下不断升级，先后推出“直付速赔、重疾直付、直付先赔”系列服务，以技术手段简化理赔材料，大幅压缩赔付时间。

此外，用户的个人信息安全也是保险消费者权益保护的重点。《管理办法》中也明确指出要保护消费者信息安全权，规范客户身份识别、业务经营、核保理赔管理等；规范个人信息的收集、使用、传输、外部合作等行为，保护消费者信息安全权。

在《保险公司信息安全管理指引》等一系列监管文件指引下，在新兴技术手段应用助力下，百年人寿重点关注信息安全保障，梳理形成百年信息安全制度，制定系统操作风险防控制度和流程，加强对服务器、网络设备的安全管理，以提高业务数据传递过程中的安全性。工作人员还会进行周期性安全渗透测试，及时修复漏洞，保障信息系统稳定运行，确保信息科技环境安全可控。

下一步，百年人寿将继续践行“以客户为中心”的服务宗旨，持续开展多层次、全方位的服务创新，继续完善、提升消费者权益保障举措及服务能力，护航客户美好生活，为构建和谐的金融生态环境做出积极贡献。

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