工行淮安盱眙支行“望闻问切”转作风优化服务有举措

中国网middot江苏寻梅作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争今年以来，工行淮安盱眙支行深耕顾客至上服务理念，用满意大众银行为目标，通过取望，闻，问，切工作法着力提升服务质量，落实各项服务措施，全面提升服务质量，持续提升客户满意度，推动整体服务水平向更高目标，更深层次，更优质量迈进

看监控，感受真实线通过回望方式，调阅各营业网点各服务岗的监控视频，查看营业网点的服务环境，服务态度，服务质量，重点查找内的网点，管理环境不到位，部分员工监管不力，大堂不能连续上，手机不规范10.对严禁出现的问题，制定营业网点服务监管表，下发整改通知书，督促相关网点逐一整改，对全辖性，普遍性问题制定整体整改方案，分解任务，明确责任，设定时限，强化整改落实，加大对未整改或整改不到位的处罚力度，杜绝屡查屡犯，激励服务人员开展规范热情的服务

听到呼吁，听真话围绕构建，满意大众银行围绕这一主题，该行在全辖开展了征求客户意见活动一方面，在营业厅，大堂值班人员向办理业务的客户征求意见每天逐一整理客户意见后，会在第二天的晨会上通知全辖柜员，提出解决方案，开始整改另一方面，到政府机关，企事业单位走访主动可辅导，认真听取客户对服务工作和金融需求的意见和建议，及时了解和掌握客户反映的问题，从服务意识，营商环境，服务效率，产品创新等方面认真查找服务工作中的薄弱环节和存在的问题，为进一步改进服务提供参考

问人，实打实的一招银行的长期发展是如何关注客户，指导员工在日常服务工作中回顾，为大讨论活动做准备，我做了什么，取得了哪些成就，有哪些缺点并且经常问自己我能做什么，为什么我没有做好，如何做得更好，自觉寻求自助服务与标准服务的差距，改变服务态度，服务效率，服务环境等方面的不良习惯，并根据员工的建议和意见提出搞好优质服务的基本思路，平常心，注重细节采取措施提升服务理念，灵活调整窗口，主动上门服务，注重高端维修，发展老年服务通过服务大讨论，进一步强化了工作人员的服务意识，进一步规范了服务手段和行为，进一步提高了服务技能和效率，彻底改变了服务环境和服务质量

Rdquo把脉，看实效为进一步提高服务质量，该行长期开展如果我是顾客员工在网点参观同行体验服务活动各营业网点员工利用休息时间以普通客户身份亲临同业服务标杆银行网点亲自办理一项业务，亲身体验其他银行大堂经理从上门热情服务，填单到柜台办理业务的环节他们学习掌握其他银行引导分流客户和热情细致的服务，听网点大堂经理介绍产品特点，预期收益率，风险提示等，从中可以学习其他银行服务技巧和营销技巧从网点的环境卫生，服务态度，等待时间，业务办理时间，相关产品价格等角度进行分析比较，找出差距，有针对性地提出优化服务的建议，通过体验式学习不断提升服务水平

营业网点保持优质，规范的服务是长久之计，工程下一步，淮安盱眙支行将继续加强网点服务的规范化管理，全面提升网点服务质量，不断提升网点服务形象和客户服务体验，让客户随时随地感受有温度的工行

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