保护消费者权益邮储银行在行动丨以用户思维提升金融服务

中国网络middot江苏寻梅对金融消费者权益的保护具体而微妙，涉及人民群众的切身利益邮储银行苏州分行多措并举推进金融消费者权益保护工作，织密金融消费者权益网，不断打磨金融为人民服务，背景颜色

最近，该行推出了一系列关于金融消费者权益保护的报告这一期，让我们来了解一下那些重视客户需求，重视业务和管理改进的财务人员mdash中国邮政储蓄银行张家港市塘桥镇支行副行长黄晓飞的故事

你呼吁总统做出回应。

伴随着金融创新的加速，金融消费者权益保护不断面临新的挑战，考题日前，邮储银行张家港支行接到投诉工单:某房贷客户称每月15日前将全部还款资金存入房贷还款账户，但当月15日扣款时，账户显示其账户余额不足，导致扣款失败客户对此非常不满，于是拨打95580投诉，要求邮储银行说明具体原因

为查明未扣款原因，副支行行长黄晓飞立即主动联系客户，向其说明扣款不成功的原因，并表示扣款当天扣款不成功，但只要第二天能及时补充资金且扣款成功，不会影响下个月客户的征信。

支行副行长黄晓飞亲自与客户一对一对接，耐心细致地进行解释和沟通，成功打消了客户对征信信息可能下调的疑虑最后客户主动撤诉，感谢邮储银行的处理

以用户思维提升金融服务

他带领塘桥镇支行系统地完善客户投诉，反馈和监督机制，加强客户投诉的问题分析和可追溯性改进，帮助客户优化服务和体验要明确站在客户的角度，用客户的思维去改进金融服务

邮储银行苏州分行在全行完善并实施了客户投诉管理分类，分级和分层，完善投诉处理机制，积极推进金融纠纷多元化解决，以高效处理金融消费者投诉，建立金融消费者信任，确保优质服务为己任，为保护金融消费者合法权益贡献力量。

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