农发行甘肃、山东省分行调研组一行赴江安县支行调研一体化对客服务试点工作

4月19日至4月20日，农发行甘肃省、山东省分行调研组一行赴江安县支行开展一体化对客服务试点工作实地调研并参与现场座谈会。四川省分行运营管理处与市县分行负责同志及相关人员陪同调研并参会。

调研组一行首先来到江安县支行营业大厅实地了解支行开放式办公相关情况，对该行将营业大厅重新划分为网银体验区、客户休息区、宣传资料摆放区、电子海报展示区、客户服务区等做法表示充分肯定，特别是将海报电子化后滚动播放，彻底解决了营业大厅资料随意张贴的问题的做法表示充分赞扬。后续参观了该行试点的营业大厅资料柜、智能保管柜，对开放式办公后的资料存放、重要物品存放、交接、查库、盘点的相关操作场景进行观看，对使用智能化物联网技术减少工作量的方式表示赞赏。

调研座谈会上，四川省分行运营管理处副处长张萨将前期试点工作的背景、试点的工作情况向参会人员介绍，对智能保管柜、智能监控系统的试点情况、工作原理、购置价格估算等内容进行充分解释介绍。参会人员紧接着围绕试点中轮岗、人员调配、环境改造、业务融合等问题进行充分讨论，共同探讨优化方案。

一体化对客服务试点是农发行为充分发挥运营全国大集中效能，进一步深化运营集约化改革和人力资源管理体制改革，推动人力资源整合优化，提升对客服务质效等开展的一项具有重要意义的探索。下一步，作为试点行的江安县支行将在已开展第一阶段试点工作的基础上进一步结合实际情况开展深入探索，全力以赴开展好第二阶段的试点工作，持续做好对客服务工作、努力提升对客服务质效，为更好地理顺业务流程、积极促进运营与客户条线融合探索出一条可行性道路，打造可供参考借鉴的模板。

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