农发行莲花县支行“三个规范”提升对客服务能力

为进一步营造良好服务形象，提升客户满意度，农发行莲花县支行围绕三个规范要求，全面优化营业厅环境质量，增强对客服务水平。

一是规范语言。采用简洁有力、清晰明了的语言，用亲切温和的语气，耐心、细心、虚心听取客户建议，展现农发行礼貌、专业的服务形象。二是规范着装。统一穿着农发行行服，以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。三是规范流程。告知客户办理业务所需时间，按照制度流程为客户快速、准确完成业务办理，及时缓解客户等待的焦急情绪。

下一步，农发行莲花县支行将继续提升专业服务能力，加强营业场所环境建设，为客户提供舒心舒适的服务。

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