敬老护小惠民利企——中信银行用心传递服务温度

关注重点社保群体，全力提供优质金融服务，是金融企业深入贯彻落实党中央，国务院决策部署的重要体现，是坚持以人为本开拓思路的积极实践2022年，中信银行聚焦老年人，未成年人，新市民，中小客户，推广运营服务再次加热行动，并制定了专门的《中信银行一老一少以及新市民运营服务计划，中信银行中小企业账户服务计划，中信银行小微企业简易开户服务操作规则，继续丰富尊老爱幼，造福人民，造福企业多元化服务体系打造宾至如归，被客人感动服务过程，用心做服务更贴心，更安全，更温暖，更舒适

让老年顾客服务更贴心的

中信银行进一步细分老年客户，为75岁以上，或行动不便，听力，语言沟通障碍的老年客户提供专人，专柜服务，同伴服务，向60—75岁的客户提供咨询客户意见，引导客户到爱心地带，告知等待时间Ldquo主动服务，老龄服务就好。

让未成年顾客服务更安心

最近几年来，未成年客户成为非法入侵的目标群体，盗用，冒用账户现象时有发生金融机构应坚持依法办事，充分保护未成年客户的权益中信银行进一步强化未成年客户服务要求，准确识别并合理引导客户，细化未成年客户办理要求，筑牢风险防线

让新市民客户服务暖心

针对新市民工作时间紧，服务需求急的特点，中信银行提出为新市民提供职业介绍所或社区场所，三公里工资发放，社保代理等服务，同时加强金融知识的公益宣传，增强新市民的风险防范意识和金融防骗能力。

让中小企业服务更舒适

中信银行围绕重新升级体验，提质增效，风控更精准，推广更有力为中小企业创造线上操作，多渠道宣传，便捷办理，一站式服务，全方位跟进，专属流程，积极为中小企业排忧解难，支持实体经济发展。

中信银行某支行了解到某重点客户上游企业急需开立150个左右的企业结算账户支行快速反应，成立开户任务专属沟通小组，每日分解开户任务，分时段分批开户每个账户从接受完整信息到完成开户的平均时间不超过25分钟同时积极协助上游企业开展网上保理融资业务，累计为中小企业融资8000多万元，得到单位客户的高度认可

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