争创“百佳”：工行徐州分行营业部提升网点服务“如春之煦”

中国网middot江苏寻梅服务是银行立足的基石，是银行发展的根本只有坚持真诚为客户提供优质服务的态度，才能在当前激烈的竞争中保持一席之地

为文明规范的银行服务而奋斗，前100，自示范网点上线以来，工行徐州分行营业部全体员工抢抓机遇，一盘棋，齐心协力，齐心协力，整体推进服务工作，为每一位到店客户提供最佳的金融服务，让客户有宾至如归的感觉。

每天下班后，营业部营业室召开晚间会议，召集全体员工通过观看视频，复工服务流程抽样，分组等方式，检查并纠正当天服务流程中可以改进的不足同时，通过生动的场景演练，不断强调大厅服务六个环节，柜台服务十八步，网点十条禁令等服务标准通过不断的实践，加深记忆，提升客户的服务体验，对获客，活客，留客起到关键的支撑作用同时可以更好的减少专业客户投诉，提升网点竞争力

同时，营业部通过细化工作流程加强现场管理，要求大堂经理做好补位工作大厅内严禁无工作人员值班合理计算每日现金使用量，确保ATM机和柜台现金供应充足，满足客户现金使用需求经理将在大堂上班前后加强网络设备的日常维护，避免机器故障引起的客户投诉同时，做好应急预案对于客户紧急吞钞吞卡的情况，要做好沟通安抚工作，特殊处理特别关注有现场或非现场反馈的客户，及时处理，让他们感受到专业，热情的服务态度

今年以来，工行徐州分行营业部采取扎实有效的措施，积极开展温暖如春网点服务提升行动，狠抓客户投诉管理的实处，实处，实现了投诉记录零的突破，管理效果显著提升。

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